Pesquisas apontam alto índice de satisfação de usuários

Monday, February 20, 2017


O resultado de pesquisas semanais do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da AB Triângulo do Sol demonstrou que 99% das pessoas contatadas estão satisfeitas com o atendimento recebido na rodovia. De acordo com a ouvidora da concessionária, Karina Domingos, a grande maioria é receptiva ao questionário e agradece o contato. “Os usuários são convidados a responder algumas perguntas, dentre as quais, como avaliam o atendimento prestado pelas nossas equipes, quando acionadas”, explica. A pesquisa foi realizada com usuários atendidos no trecho sob concessão e os dados referem-se ao ano de 2016.

Ouvidoria na Via

No ano passado, a AB Triângulo do Sol também avaliou o grau de satisfação de usuários da Rodovia Washington Luís (SP-310) quanto aos serviços prestados e as condições da rodovia. Segundo dados da Ouvidoria na Via, 96% dos entrevistados aprovaram o atendimento da concessionária e só 7% deles não conheciam os serviços oferecidos. O estado de conservação da rodovia foi considerado “ótimo” e “bom” por 62% dos entrevistados e a sinalização foi classificada como ”ótima” e “boa” por 87% deles.A pesquisa foi realizada com participantes das ações de segurança viária Caminhoneiro na Via e Usuário na Via.

Pesquisa no site

Para os usuários que já utilizaram algum dos serviços da concessionária, como guincho, 0800 e outros, está disponível no site www.abtriangulodosol.com.br uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos atendimentos prestados.